Términos y condiciones
Os rogamos que leáis atentamente los términos y condiciones de venta (en adelante, los «términos«) antes de adquirir cualquier producto a través del sitio web https://fundacionxana.org/tienda/ (en adelante, el «sitio web»).
1.TITULARIDAD DEL SITIO WEB
1.1 A efectos del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, informamos que el titular del sitio web, y todos los subdominios y secciones que dependen de ella, es la Fundación Xana (en adelante, la «Fundación«), con domicilio en la avenida de Europa, 119, 08850, Gavà, Barcelona, con el NIF G56290885, e inscrita en el Registro de Fundaciones de la Generalidad de Cataluña, con número de inscripción 3372, con fecha 08/01/2024.
1.2 En caso de duda sobre estos términos, podéis poneros en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@fundacionxana.org.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1 Los términos tienen como objeto regular la relación entre la Fundación y usted (en adelante, el «cliente») relativas a todas las transacciones realizadas a través del sitio web.
2.2 El sitio web ofrece una amplia gama de productos de merchandising, que incluyen, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, ropa, accesorios, artículos de papelería y productos coleccionables (en adelante, el/los «producto/s«). Los beneficios generados por la venta de estos productos se destinarán a apoyar la sostenibilidad de los proyectos de la Fundación.
2.3 El acceso al sitio web y la información que contiene es gratuito, sin perjuicio del coste derivado de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios.
2.4 La Fundación opera a través del sitio web y proporciona sus productos en el territorio español comprendido por la España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (en adelante, el «territorio«).
3. ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN
3.1 La adquisición de productos ofrecidos por la Fundación debe hacerse activando el botón «PAGAR» que aparece en la página pertinente del sitio web, y expresa e implica la aceptación de todas las disposiciones incluidas en estos términos, tal y como se encuentren redactadas en el sitio web antes de la adquisición de productos, sin que le sean aplicables las novedades que se puedan producir posteriormente en las cláusulas de los términos. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los términos, no debe adquirir los productos que se ofrecen en el sitio web.
3.2 Desde el momento que lo acepte, adquiere la condición de cliente de la Fundación descrita en estos términos.
3.3 La Fundación remitirá al cliente, una vez aceptados de manera expresa estos términos, el justificante de confirmación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico proporcionado por el cliente, antes de que haga VEINTICUATRO (24) horas del momento de la compra.
4. PRODUCTOS
4.1 En el sitio web se pueden adquirir diversos productos cuyos beneficios se destinarán a dar apoyo a la sostenibilidad de los proyectos de la Fundación.
4.2 El sitio web y la Fundación se esfuerzan por proporcionar descripciones precisas y completas de los productos, incluidas imágenes, dimensiones, materiales y cualquier otra información relevante. Sin embargo, se advierte que las representaciones visuales de los productos pueden variar ligeramente del producto real debido a la resolución de la pantalla y otros factores técnicos. En este caso, la responsabilidad de la Fundación no puede verse comprometida.
4.3 La Fundación informa al cliente de que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en el almacén, pero, en algunos casos, el stock puede variar debido a errores humanos o incidencias informáticas, y el producto puede no estar disponible en las cantidades solicitadas.
4.4 Si el producto no está disponible después de haberse hecho el pedido, se informará al cliente, mediante correo electrónico, de la anulación total o parcial de este pedido. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si, a raíz de esta anulación, el cliente quiere devolver el producto entregado, deberá seguir lo estipulado en la cláusula 10 (Política de Cambios y Devoluciones) de estos términos.
4.5 La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento sin responsabilidad hacia los usuarios.
5. PROCESO DE COMPRA-CONTRATACIÓN
5.1 El uso, la navegación y la compra realizada a través del sitio web no requiere ninguna suscripción o registro previo. El cliente puede comprar los productos ofrecidos en el sitio web como invitado, sin necesidad de registrarse como usuario.
5.2 Para hacer una compra, el cliente deberá seguir el proceso establecido en el sitio web, que incluye la selección de los productos, la adición a la cesta de compra y el suministro de información personal necesaria para la facturación y el envío.
5.3 Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar la información requerida para la transacción, incluyendo, entre otros, datos personales, dirección de correo electrónico, dirección de envío, método de pago y cualquier otra información relevante para la correcta ejecución del pedido. El cliente garantiza que toda la información proporcionada es veraz y precisa.
5.4 Una vez completado el proceso de compra, y durante un plazo máximo de VEINTICUATRO (24) horas, el cliente recibirá un justificante de compra en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. Este justificante incluirá los detalles esenciales de la compra, como el número de pedido, la descripción de los productos adquiridos, el precio, la fecha de la compra y cualquier otra información relevante.
6. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
6.1 Los precios publicados en el sitio web son en euros y están vigentes a menos que se trate de un error tipográfico. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), aplicable el día del pedido, y los demás impuestos que puedan corresponder a la España peninsular y las Islas Baleares. Cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en el sitio web.
6.2 El precio del pedido se indica con o sin impuestos en función de la dirección de envío: (a) los productos que se envían a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen el impuesto sobre la venta; y (b) Los productos que se envían al resto del territorio incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) correspondiente.
6.3 El precio publicado en el sitio web no incluye los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.
6.4 Las ofertas sobre los productos están debidamente marcadas e identificadas como tales y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en la pantalla.
6.5 La Fundación se reserva el derecho de modificar los precios en todo momento, pero los productos serán facturados al precio que esté en vigor en el momento de hacer el pedido.
6.6 En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de uno de los productos que el cliente ha comprado, se cancelará el pedido lo antes posible y se reembolsará el importe íntegro. La Fundación no está obligada a suministrar el producto al precio incorrecto si el error en el precio es evidente e inequívoco.
6.7 En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Si no se especifica de manera diferente, hay que considerar que la Fundación no se hace cargo de los eventuales costes relacionados con derechos de aduana y los correspondientes impuestos y aranceles de los envíos con destino a dichos territorios. Estos costes los asume, por tanto, el cliente.
6.8 Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla son susceptibles de despacho aduanero (DUA). En caso de que se tengan que pagar impuestos y/o aranceles, éstos los asumirá el cliente.
6.9 La totalidad del importe correspondiente a la compra lo abonará el cliente al momento de hacer la transacción. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, las tarifas mencionadas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la compra.
7. MÉTODOS DE PAGO Y ENVÍO
7.1 El sitio web ofrece diversos métodos de pago para facilitar la transacción de los productos por parte de los clientes. Estos métodos pueden incluir, entre otros, tarjetas de crédito y/o débito VISA o MASTERCARD, o BIZUM y cualquier otro método de pago aceptado por la Fundación.
7.2 El cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera durante el proceso de compra en el sitio web, y proporcionar la información requerida para completar la transacción de manera segura y fiable.
7.3 Una vez completada la transacción, la Fundación gestionará el envío de los productos adquiridos por el cliente. En caso de que haga un pedido de varios productos con disponibilidades diferentes, estos se enviarán cuando estén disponibles todos los productos que constituyen el pedido.
7.4 En caso de que se produjera alguna rotura de stock o falta de disponibilidad puntual de un producto, la Fundación se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo inmediatamente y ofrecerle un nuevo plazo de entrega o, si no se pudiera servir su producto, se anularía y se reembolsaría.
7.5 La Fundación se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente a la dirección de entrega proporcionada por éste durante el proceso de compra y que deberá situarse dentro del Territorio. La Fundación no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el cliente no se ajuste al lugar de entrega que quiera.
7.6 La entrega se hará a través del/los nuestro/s proveedor/s logístico/s: NACEX -CITIOR SL. La Fundación no se responsabiliza de las posibles demoras en el servicio de entrega debido a motivos ajenos o causas de fuerza mayor no relacionadas con la Fundación.
7.7 En la dirección indicada se debe poder hacer la entrega de los productos dentro del horario laboral habitual. La entrega se considera efectuada a partir del momento en que los productos han sido puestos a disposición del cliente en el lugar de entrega que éste ha indicado. A partir del momento de entrega, el cliente tendrá la responsabilidad sobre los productos.
8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELIGENCIA LECTUAL
8.1 Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en el sitio web (incluidos diseños, textos, imágenes, formas, opiniones, índices y otras expresiones formales, gráficos, iconos, botones, software, nombres comerciales, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial) corresponden exclusivamente a la Fundación o a terceros titulares de los mismos, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de sus derechos de explotación en cualquier forma y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, los derechos de reproducción, distribución, transformación, comercialización y comunicación pública.
8.2 La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales productos, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Fundación o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de todas las acciones judiciales o extrajudiciales que les puedan corresponder al ejercicio de sus derechos.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1 De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de los productos realizada a través del sitio web en un plazo de CATORCE (14) días naturales desde la entrega y recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los CATORCE (14) días naturales del día que el cliente recibió el pedido y, en caso de entrega de múltiples productos encargados por el cliente al mismo pedido y entregados por separado, desde que el cliente adquirió la posesión material del último de estos productos.
9.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca indicando su decisión de desistir del contrato dirigida a la Fundación, ya sea enviando un correo electrónico a hola@fundacionxana.org o una carta enviada por correo postal al domicilio de la Fundación indicado en la cláusula 1 de estos términos.
9.3 Una vez recibida la notificación de desistimiento, la Fundación comunicará al cliente, en un soporte duradero, el justificante de recibo del desistimiento, y proporcionará las instrucciones necesarias para hacer la devolución de los productos, que deberán enviarse a la dirección especificada por la Fundación en el estado original y sin haber sido utilizados.
9.4 El cliente debe devolver los productos a la Fundación, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la fecha de acuse de recibo de la notificación de desistimiento. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya finalizado este plazo.
9.5 En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, la Fundación reembolsará al cliente el importe correspondiente al precio de compra de los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega iniciales, utilizando el mismo método de pago realizado en la transacción original, en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la correcta recepción de los productos devueltos.
9.6 El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de los productos, salvo que la devolución se deba a un error por parte de la Fundación o a la recepción de unos productos defectuosos o incorrectos. En general, los gastos de envío se deducirán del precio reembolsado, salvo que el reembolso no cubra el coste de los gastos de envío. En este caso, el cliente deberá asumir directamente los gastos de envío.
9.7 El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto al pago de penalización alguna, si bien el cliente será responsable de cualquier depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
9.8 De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley general para la defensa de consumidores y usuarios, el cliente no puede ejercer el derecho de desistimiento de los productos adquiridos que sean personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
10.1 La Fundación se compromete a ofrecer a sus clientes una política de cambios y devoluciones de productos defectuosos que garantice su satisfacción y cumpla las disposiciones legales aplicables.
10.2 Los clientes tienen derecho a solicitar cambios de los productos adquiridos en el sitio web dentro de un plazo de CATORCE (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren en el estado original y no hayan sido utilizados.
10.3 En caso de que los productos sean defectuosos o el cliente considere que no corresponden con la descripción ofrecida, el cliente tendrá derecho a devolver los productos adquiridos. La Fundación se compromete a gestionar de manera diligente y eficiente todas las reclamaciones relacionadas con defectos de conformidad, y a ofrecer al cliente las soluciones adecuadas en función de la naturaleza y la gravedad del defecto.
10.4 Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la Fundación enviando un correo electrónico a hola@fundacionxana.org y proporcionar la información necesaria para procesar la solicitud, incluyendo el número de pedido, la indicación de los productos que quiere cambiar o, en caso de una devolución, también debe indicar el motivo y una explicación detallada del defecto detectado y/o adjuntar una fotografía.
10.5 Una vez recibida la solicitud de cambio, la Fundación comunicará al cliente, en un soporte duradero, el justificante de recibo de la solicitud indicando que se procede a estudiar su petición. En caso de aceptación, la Fundación enviará al cliente los productos de reemplazo según lo acordado. Los gastos de envío asociados a los cambios irán a cargo del cliente.
10.6 Una vez recibida la solicitud de cambio, la Fundación comunicará al cliente, en un soporte duradero, el justificante de recibo de la solicitud indicando que se procede a estudiar su petición. La Fundación comprobará la existencia de la tara o defecto manifestado por el cliente en su solicitud, y podrá solicitar al cliente toda la información adicional que considere oportuna con el fin de hacer la comprobación. Una vez hechas las comprobaciones oportunas, en caso de que exista una tara o defecto, la Fundación tramitará la sustitución por otro producto de características idénticas, y asumirá los costes de envío del nuevo producto. Ante la imposibilidad de sustituir el producto, el cliente podrá solicitar el reembolso de las cantidades pagadas por el producto que, devuelto debido a alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega iniciales. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
11. RESPONSABILIDAD
11.1 La Fundación no asume ninguna responsabilidad derivada, a título meramente enunciativo y no limitativo:
11.1.1 Respecto del sitio web: La Fundación no será responsable de los daños directos y/o indirectos y/o intangibles sufridos a consecuencia de:
11.1.1.1 Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias se deban a problemas en la red internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor, y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la Fundación.
11.1.1.2 Errores o incidencias que se puedan producir en las comunicaciones, el borrado o las transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
11.1.1.3 De los errores o daños producidos en el sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del cliente.
11.1.1.4 De la no operatividad o problemas a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente para el envío de la confirmación del pedido u otras comunicaciones informativas.
11.1.1.5 De la utilización que los clientes puedan hacer de los materiales del sitio web o enlaces que éste contenga, sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del sitio web o de terceros.
11.1.1.6 Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, y es responsabilidad de los padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.
11.1.2 Respecto de las obligaciones asumidas: La Fundación no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas en las termas, cuando éste se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (en adelante, «causa/es de fuerza mayor«). Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de la Fundación y entre otros, los siguientes: (a). Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. (b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. (c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural. (d) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. (e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. (f) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y que la Fundación dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir estas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. La Fundación pondrá todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que permita cumplir sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
11.1.3 Respecto de los pedidos: La Fundación no se hace responsable de los daños directos o indirectos y/o intangibles, incluyendo lesión personal, sufridos a consecuencia de la utilización de los productos suministrados, la pérdida de reputación, imagen o datos, que pudiera ocurrir durante el uso y las entregas de los productos. Algunos de los productos provienen directamente de los fabricantes y/o terceros colaboradores, y, por tanto, son estos los responsables de que estos productos hayan sido certificados y hayan pasado todos los controles pertinentes, para ser puestos a disposición del público en general. La Fundación entrega los productos a los clientes en el mismo estado, y tal y como le fueron previamente entregados a los fabricantes y/o terceros colaboradores. Cualquier daño causado por los productos deberá ser reclamado directamente a los fabricantes y/o terceros colaboradores, al declinar la Fundación cualquier responsabilidad al respecto. Especialmente, la Fundación no puede considerarse responsable por cualquier reacción alérgica que los productos puedan causar al cliente.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1 La Fundación es una entidad muy preocupada por la protección de los datos personales de sus clientes. Todos los datos personales que nos proporcione se tratarán de acuerdo con la política de privacidad del sitio web. Para más información sobre el tratamiento de vuestros datos personales, consulte nuestra política de privacidad.
13. IDIOMA
13.1 Toda la documentación referida a la contratación está disponible en castellano, catalán e inglés. En caso de dudas en la interpretación, se tomará como referencia el documento en castellano.
14. MODIFICACIONES
14.1 La Fundación se reserva el derecho de efectuar en estos términos, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas.
14.2 El contenido vigente de los términos se podrá consultar a través de la sección denominada ‘términos y condiciones’ que se encuentra del sitio web.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1 Los términos de este sitio web y las relaciones entre el cliente y la Fundación se regirán por la legislación y la jurisdicción española. Para conocer cualquier discrepancia que pueda surgir entre el cliente y la Fundación, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Todo ello sin perjuicio de la facultad del cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
16. GENERALIDADES
16.1 Resolución de litigios en línea en materia de consumo: en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, os informamos que la Comisión Europea ha establecido a vuestra disposición una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma puede no estar disponible para todos los países.
16.2 Accesibilidad: La Fundación os informa que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras. El cliente podrá acceder a estos documentos en cualquier momento, solicitándolo a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@fundacionxana.org
16.3 Invalidez: Si cualquier cláusula o disposición de estos términos fuera considerada inválida o inaplicable, la validez y la aplicabilidad del resto de las disposiciones de estos términos no se verán afectadas. Esta disposición inválida o inaplicable será reemplazada por una disposición válida y aplicable.