Termes i condicions
Us preguem que llegiu atentament els termes i condicions de venda (d’ara endavant, els “termes”) abans d’adquirir qualsevol producte a través del lloc web https://fundacionxana.org/tienda/ (d’ara endavant, el “lloc web”).
1. TITULARITAT DEL LLOC WEB
1.1 A efectes de l’article 10 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, informem que el titular del lloc web, i tots els subdominis i seccions que en depenen, és la Fundació Xana (d’ara endavant, la “Fundació”), amb domicili a l’avinguda d’Europa, 119, 08850, Gavà, Barcelona, amb el NIF G56290885, i inscrita al Registre de Fundacions de la Generalitat de Catalunya, amb número d’inscripció 3372, amb data 08/01/2024.
1.2 En cas de dubte sobre aquests termes, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic hola@fundacionxana.org.
2. OBJECTE I ÀMBIT D’APLICACIÓ
2.1 Els termes tenen com a objecte regular la relació entre la Fundació i vostè (d’ara endavant, el “client”) relatives a totes les transaccions realitzades a través del lloc web.
2.2 El lloc web ofereix una àmplia gamma de productes de marxandatge, que inclouen, amb caràcter merament enunciatiu i no limitatiu, roba, accessoris, articles de papereria i productes col·leccionables (d’ara endavant, el/els “producte/s”). Els beneficis generats per la venda d’aquests productes es destinaran a donar suport a la sostenibilitat dels projectes de la Fundació.
2.3 L’accés al lloc web i la informació que conté és gratuït, sense perjudici del cost derivat de la connexió a través de la xarxa de telecomunicacions subministrada pel proveïdor d’accés contractat pels usuaris.
2.4 La Fundació opera a través del lloc web i proporciona els seus productes al territori espanyol comprès per l’Espanya Peninsular, les Balears, Canàries, Ceuta i Melilla (d’ara endavant, el “territori“).
3. ACCEPTACIÓ I PROVA D’ACCEPTACIÓ
3.1 L’adquisició de productes oferts per la Fundació s’ha de fer activant el botó “PAGAR” que apareix a la pàgina pertinent del lloc web, i expressa i implica l’acceptació de totes les disposicions incloses en aquests termes, tal com es trobin redactades al lloc web abans de l’adquisició de productes, sense que li siguin aplicables les novetats que es puguin produir posteriorment en les clàusules dels termes. En cas que el client no estigui d’acord amb els termes, no ha d’adquirir els productes que s’ofereixen al lloc web.
3.2 Des del moment que ho accepti, adquireix la condició de client de la Fundació descrita en aquests termes.
3.3 La Fundació remetrà al client, una vegada acceptats de manera expressa aquests termes, el justificant de confirmació de la contractació efectuada, amb tots els seus termes, a través de correu electrònic proporcionat pel client, abans que faci VINT-I-QUATRE (24) hores del moment de la compra.
4. PRODUCTES
4.1 Al lloc web es poden adquirir diversos productes els beneficis dels quals es destinaran a donar suport a la sostenibilitat dels projectes de la Fundació.
4.2 El lloc web i la Fundació s’esforcen per proporcionar descripcions precises i completes dels productes, incloses imatges, dimensions, materials i qualsevol altra informació rellevant. Tot i això, s’adverteix que les representacions visuals dels productes poden variar lleugerament del producte real a causa de la resolució de la pantalla i altres factors tècnics. En aquest cas, la responsabilitat de la Fundació no es pot veure compromesa.
4.3 La Fundació informa el client que el nombre d’unitats disponibles es manté actualitzat amb les existències al magatzem, però, en alguns casos, l’estoc pot variar a causa d’errors humans o incidències informàtiques, i el producte pot no estar disponible en les quantitats sol·licitades.
4.4 Si el producte no està disponible després d’haver-se fet la comanda, s’informarà el client, mitjançant correu electrònic, de l’anul·lació total o parcial d’aquesta comanda. L’anul·lació parcial de la comanda deguda a la manca de disponibilitat no dona dret a l’anul·lació de la totalitat de la comanda. Si, arran d’aquesta anul·lació, el client vol tornar el producte lliurat, haurà de seguir el que s’estipula a la clàusula 10 (Política de Canvis i Devolucions) d’aquests termes.
4.5 La disponibilitat dels productes està subjecta a canvis sense avís previ. Ens reservem el dret de modificar o discontinuar qualsevol producte en qualsevol moment sense responsabilitat cap als usuaris.
5. PROCÉS DE COMPRA-CONTRACTACIÓ
5.1 L’ús, la navegació i la compra realitzada a través del lloc web no requereix cap subscripció o registre previ. El client pot comprar els productes oferts al lloc web com a convidat, sense necessitat de registrar-se com a usuari.
5.2 Per fer una compra, el client haurà de seguir el procés establert al lloc web, que inclou la selecció dels productes, l’addició a la cistella de compra i el subministrament d’informació personal necessària per a la facturació i l’enviament.
5.3 Durant el procés de compra, el client haurà de proporcionar la informació requerida per a la transacció, incloent-hi, entre altres, dades personals, adreça de correu electrònic, adreça d’enviament, mètode de pagament i qualsevol altra informació rellevant per a la correcta execució de la comanda. El client garanteix que tota la informació proporcionada és veraç i precisa.
5.4 Un cop completat el procés de compra, i durant un termini màxim de VINT-I-QUATRE (24) hores, el client rebrà un justificant de compra a l’adreça de correu electrònic proporcionada durant el procés de compra. Aquest justificant inclourà els detalls essencials de la compra, com ara el número de comanda, la descripció dels productes adquirits, el preu, la data de la compra i qualsevol altra informació rellevant.
6. PREUS I CONDICIONS DE PAGAMENT
6.1 Els preus publicats al lloc web són en euros i són vigents llevat que es tracti d’un error tipogràfic. Tots els preus inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA), aplicable el dia de la comanda, i els altres impostos que puguin correspondre a l’Espanya peninsular i les Illes Balears. Qualsevol canvi de taxa d’IVA serà aplicat automàticament als preus dels productes en venda al lloc web.
6.2 El preu de la comanda s’indica amb impostos o sense en funció de l’adreça d’enviament: (a) els productes que s’envien a les Canàries, Ceuta i Melilla no inclouen l’impost sobre la venda; i (b) Els productes que s’envien a la resta del territori inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA) corresponent.
6.3 El preu publicat al lloc web no inclou les despeses corresponents a l’enviament dels productes, que es detallen a part i han de ser acceptats pel client.
6.4 Les ofertes sobre els productes estan degudament marcades i identificades com a tals i, si no s’indica el contrari, seran vàlides mentre es mostrin a la pantalla.
6.5 La Fundació es reserva el dret de modificar els preus en tot moment, però els productes seran facturats al preu que estigui en vigor en el moment de fer la comanda.
6.6 En cas que es detecti un error manifest en el preu d’un dels productes que el client ha comprat, es cancel·larà la comanda al més aviat possible i se’n reemborsarà l’import íntegre. La Fundació no està obligada a subministrar el producte al preu incorrecte si l’error en el preu és evident i inequívoc.
6.7 A les comandes amb destinació Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments estaran exempts d’IVA per aplicació del que disposa l’article 21 de Llei 37/1992, sens perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents d’acord amb la normativa vigent a cadascun d’aquests territoris. Si no s’especifica de manera diferent, cal considerar que la Fundació no es fa càrrec dels eventuals costos relacionats amb drets de duana i els corresponents impostos i aranzels dels enviaments amb destinació als territoris esmentats. Aquests costos els assumeix, per tant, el client.
6.8 Els enviaments a les Canàries, Ceuta i Melilla són susceptibles de despatx duaner (DUA). En cas que s’hagin de pagar impostos i/o aranzels, aquests els assumirà el client.
6.9 La totalitat de l’import corresponent a la compra l’abonarà el client al moment de fer la transacció. Al preu inicial que figuri al lloc web per a cadascun dels productes oferts s’hi sumaran les tarifes corresponents a les despeses d’enviament pertinents. En qualsevol cas, les tarifes esmentades seran comunicades prèviament al client abans de formalitzar la compra.
7. MÈTODES DE PAGAMENT I ENVIAMENT
7.1 El lloc web ofereix diversos mètodes de pagament per facilitar la transacció dels productes per part dels clients. Aquests mètodes poden incloure, entre altres, targetes de crèdit i/o dèbit VISA o MASTERCARD, o BIZUM i qualsevol altre mètode de pagament acceptat per la Fundació.
7.2 El client haurà de seleccionar el mètode de pagament que prefereixi durant el procés de compra al lloc web, i proporcionar la informació requerida per completar la transacció de manera segura i fiable.
7.3 Un cop completada la transacció, la Fundació gestionarà l’enviament dels productes adquirits pel client. En cas que faci una comanda de diversos productes amb disponibilitats diferents, aquests s’enviaran quan estiguin disponibles tots els productes que constitueixen la comanda.
7.4 En cas que es produís alguna ruptura d’estoc o manca de disponibilitat puntual d’un producte, la Fundació es posarà en contacte amb el client per comunicar-li-ho immediatament i oferir-li un nou termini de lliurament o, si no es pogués servir el seu producte, s’anul·laria i es reemborsaria.
7.5 La Fundació es compromet a lliurar els productes adquirits pel client a l’adreça de lliurament proporcionada per aquest durant el procés de compra i que haurà de situar-se dins del Territori. La Fundació no serà responsable dels errors o perjudicis causats en el lliurament quan l’adreça de lliurament proporcionada pel client no s’ajusti al lloc de lliurament que vulgui.
7.6 El lliurament es farà a través del/s nostre/s proveïdor/s logístic/s: NACEX -CITIOR SL. La Fundació no es responsabilitza de les possibles demores en el servei de lliurament a causa de motius aliens o causes de força major no relacionades amb la Fundació.
7.7 A l’adreça indicada s’ha de poder fer el lliurament dels productes dins de l’horari laboral habitual. El lliurament es considera efectuat a partir del moment en què els productes han estat posats a disposició del client al lloc de lliurament que aquest ha indicat. A partir del moment de lliurament, el client tindrà la responsabilitat sobre els productes.
8. PROPIETAT INDUSTRIAL I INTEL·LECTUAL
8.1 Els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre els productes, marques, logos, i qualsevol altre susceptible de protecció, continguts al lloc web (inclosos dissenys, textos, imatges, formes, opinions, índexs i altres expressions formals, gràfics, icones, botons, programari, noms comercials, dibuixos industrials o qualssevol altres signes susceptibles d’utilització industrial i comercial) corresponen exclusivament a la Fundació o a tercers titulars d’aquests, a qui correspon l’exercici exclusiu dels seus drets d’explotació en qualsevol forma i, en especial, amb caràcter enunciatiu i no limitatiu, els drets de reproducció, distribució, transformació, comercialització i comunicació pública.
8.2 La reproducció, distribució, comercialització o transformació no autoritzades de tals productes, marques, logos, etc. constitueix una infracció dels drets de propietat intel·lectual i industrial de la Fundació o del titular d’aquests, i podrà donar lloc a l’exercici de totes les accions judicials o extrajudicials que els puguin correspondre a l’exercici dels seus drets.
9. DRET DE DESISTIMENT
9.1 D’acord amb la normativa aplicable, el client té dret a desistir de la compra dels productes realitzada a través del lloc web en un termini de CATORZE (14) dies naturals des del lliurament i recepció de la comanda, sense necessitat de cap justificació. El termini de desistiment expirarà als CATORZE (14) dies naturals del dia que el client va rebre la comanda i, en cas de lliurament de múltiples productes encarregats pel client a la mateixa comanda i lliurats per separat, des que el client va adquirir la possessió material del darrer d’aquests productes.
9.2 Per exercir el dret de desistiment, el client haurà de notificar la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca indicant la seva decisió de desistir del contracte adreçada a la Fundació, ja sigui enviant un correu electrònic a hola@fundacionxana.org o una carta enviada per correu postal al domicili de la Fundació indicat a la clàusula 1 d’aquests termes.
9.3 Un cop rebuda la notificació de desistiment, la Fundació comunicarà al client, en un suport durador, el justificant de rebut del desistiment, i proporcionarà les instruccions necessàries per fer la devolució dels productes, que s’hauran d’enviar a l’adreça especificada per la Fundació en l’estat original i sense haver estat utilitzats.
9.4 El client ha de tornar els productes a la Fundació, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de CATORZE (14) dies naturals a partir de la data de justificant de recepció de la notificació de desistiment. Es considera complert el termini si efectua la devolució dels productes abans que hagi finalitzat aquest termini.
9.5 En cas d’exercici vàlid del dret de desistiment, la Fundació reemborsarà al client l’import corresponent al preu de compra dels productes tornats, incloses les despeses de lliurament inicials, utilitzant el mateix mètode de pagament realitzat en la transacció original, en un termini màxim de CATORZE (14) dies naturals a partir de la correcta recepció dels productes tornats.
9.6 El client serà responsable de les despeses d’enviament associades a la devolució dels productes, tret que la devolució es degui a un error per part de la Fundació o a la recepció d’uns productes defectuosos o incorrectes. En general, les despeses d’enviament es deduiran del preu reemborsat, llevat que el reemborsament no cobreixi el cost de les despeses d’enviament. En aquest cas, el client haurà d’assumir directament les despeses d’enviament.
9.7 L’exercici del dret de desistiment no estarà subjecte al pagament de cap penalització, si bé el client serà responsable de qualsevol depreciació dels productes resultant d’una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes.
9.8 D’acord amb l’article 103 del text refós de la Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris, el client no pot exercir el dret de desistiment dels productes adquirits que siguin personalitzats o confeccionats d’acord amb les especificacions del client.
10. POLÍTICA DE CANVIS I DEVOLUCIONS
10.1 La Fundació es compromet a oferir als seus clients una política de canvis i devolucions de productes defectuosos que garanteixi la seva satisfacció i compleixi les disposicions legals aplicables.
10.2 Els clients tenen dret a sol·licitar canvis dels productes adquirits al lloc web dins un termini de CATORZE (14) dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda, sempre que els productes es trobin en l’estat original i no hagin estat utilitzats.
10.3 En cas que els productes siguin defectuosos o el client consideri que no corresponen amb la descripció oferta, el client tindrà dret a tornar els productes adquirits. La Fundació es compromet a gestionar de manera diligent i eficient totes les reclamacions relacionades amb defectes de conformitat, i a oferir al client les solucions adequades en funció de la naturalesa i la gravetat del defecte.
10.4 Per sol·licitar un canvi o devolució, el client haurà de posar-se en contacte amb la Fundació enviant un correu electrònic a hola@fundacionxana.org i proporcionar la informació necessària per processar la sol·licitud, incloent-hi el número de comanda, la indicació dels productes que vol canviar o, en cas d’una devolució, també ha d’indicar el motiu i una explicació detallada del defecte detectat i/o adjuntar-ne una fotografia.
10.5 Un cop rebuda la sol·licitud de canvi, la Fundació comunicarà al client, en un suport durador, el justificant de rebut de la sol·licitud indicant que es procedeix a estudiar la seva petició. En cas d’acceptació, la Fundació enviarà al client els productes de reemplaçament segons el que s’hagi acordat. Les despeses d’enviament associades als canvis aniran a càrrec del client.
10.6 Un cop rebuda la sol·licitud de canvi, la Fundació comunicarà al client, en un suport durador, el justificant de rebut de la sol·licitud indicant que es procedeix a estudiar-ne la petició. La Fundació comprovarà l’existència de la tara o defecte manifestat pel client en la seva sol·licitud, i podrà sol·licitar al client tota la informació addicional que consideri oportuna per tal de fer-ne la comprovació. Un cop fetes les comprovacions oportunes, en cas que existeixi una tara o defecte, la Fundació tramitarà la substitució per un altre producte de característiques idèntiques, i assumirà els costos d’enviament del nou producte. Davant la impossibilitat de substituir el producte, el client podrà sol·licitar el reemborsament de les quantitats pagades pel producte que, retornat a causa d’alguna tara o defecte, quan realment existeixi, li serà reemborsat íntegrament, incloses les despeses de lliurament inicials. La devolució s’efectuarà en el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per pagar la compra.
11. RESPONSABILITAT
11.1 La Fundació no assumeix cap responsabilitat derivada, a títol merament enunciatiu i no limitatiu:
11.1.1 Respecte del lloc web: La Fundació no serà responsable dels danys directes i/o indirectes i/o intangibles patits a conseqüència de:
11.1.1.1 Errors o retards en l’accés al lloc web per part del client a l’hora d’introduir les seves dades al formulari de comanda, la lentitud o impossibilitat de recepció per part dels destinataris de la confirmació de la comanda o qualsevol anomalia que pugui sorgir quan aquestes incidències es deguin a problemes a la xarxa internet, causes de cas fortuït o força major, i qualsevol altra contingència imprevisible aliena a la bona fe de la Fundació.
11.1.1.2 Errors o incidències que es puguin produir en les comunicacions, l’esborrament o les transmissions incompletes, de manera que no es garanteix que els serveis del lloc web estiguin constantment operatius.
11.1.1.3 Dels errors o danys produïts al lloc web per un ús del servei ineficient i de mala fe per part del client.
11.1.1.4 De la no operativitat o problemes a l’adreça de correu electrònic facilitada pel client per a l’enviament de la confirmació de la comanda o altres comunicacions informatives.
11.1.1.5 De la utilització que els clients puguin fer dels materials del lloc web o enllaços que aquest contingui, siguin prohibits o permesos, en infracció dels drets de propietat intel·lectual i/o industrial de continguts del lloc web o de tercers.
11.1.1.6 De l’accés de menors d’edat als continguts inclosos en el lloc web, i és responsabilitat dels pares o tutors exercir un control adequat sobre l’activitat dels fills o menors a càrrec seu.
11.1.2 Respecte de les obligacions assumides: La Fundació no serà responsable per cap incompliment o retard en el compliment d’alguna de les obligacions assumides a les termes, quan aquest es degui a esdeveniments que estan fora del seu control raonable (d’ara endavant, “causa/es de força major”). Les causes de força major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d’exercici, omissió o accident que estigui fora del control raonable de la Fundació i entre altres, els següents: (a). Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives. (b) Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra. (c) Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia, pandèmia o qualsevol altre desastre natural. (d) Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats. (e) Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions. (f) Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública. S’entendrà que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï, i que la Fundació disposarà d’una ampliació en el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la causa de força major. La Fundació posarà tots els mitjans raonables perquè finalitzi la causa de força major o per trobar una solució que permeti complir les seves obligacions malgrat la causa de força major.
11.1.3 Respecte de les comandes: La Fundació no es fa responsable dels danys directes o indirectes i/o intangibles, incloent-hi lesió personal, soferts a conseqüència de la utilització dels productes subministrats, la pèrdua de reputació, imatge o dades, que pogués ocórrer durant l’ús i els lliuraments dels productes. Alguns dels productes provenen directament dels fabricants i/o tercers col·laboradors, i, per tant, són aquests els responsables que aquests productes hagin estat certificats i hagin passat tots els controls pertinents, per ser posats a disposició del públic en general. La Fundació lliura els productes als clients en el mateix estat, i tal com li van ser prèviament lliurats als fabricants i/o tercers col·laboradors. Qualsevol dany causat pels productes haurà de ser reclamat directament als fabricants i/o tercers col·laboradors, en declinar la Fundació qualsevol responsabilitat sobre això. Especialment, la Fundació no es pot considerar responsable per qualsevol reacció al·lèrgica que els productes puguin causar al client.
12. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
12.1 La Fundació és una entitat molt preocupada per la protecció de les dades personals dels seus clients. Totes les dades personals que ens proporcioni es tractaran d’acord amb la política de privacitat del lloc web. Per a més informació sobre el tractament de les vostres dades personals, consulteu la nostra política de privacitat.
13. IDIOMA
13.1 Tota la documentació referida a la contractació està disponible en castellà, català i anglès. En cas de dubtes en la interpretació, es prendrà com a referència el document en castellà.
14. MODIFICACIONS
14.1 La Fundació es reserva el dret d’efectuar en aquests termes, en qualsevol moment i sense avís previ, les modificacions que consideri oportunes.
14.2 El contingut vigent dels termes es podrà consultar a través de la secció anomenada ‘termes i condicions’ que es troba del lloc web.
15. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
15.1 Els termes d’aquest lloc web i les relacions entre el client i la Fundació es regiran per la legislació i la jurisdicció espanyola. Per conèixer qualsevol discrepància que pugui sorgir entre el client i la Fundació, les dues parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor. Tot això sense perjudici de la facultat del client d’acudir a la Junta Arbitral de Consum de la seva demarcació.
16. GENERALITATS
16.1 Resolució de litigis en línia en matèria de consum: en compliment del que disposa el Reglament de la Unió Europea 524/2013, de 21 de maig del 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, us informem que la Comissió Europea ha establert a la vostra disposició una plataforma online per a la resolució extrajudicial de conflictes en línia, que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Aquesta plataforma pot no estar disponible per a tots els països.
16.2 Accessibilitat: La Fundació us informa que per motius legals arxiva els documents electrònics en què queden formalitzades les compres. El client podrà accedir a aquests documents en qualsevol moment, sol·licitant-ho a la següent adreça de correu electrònic: hola@fundacionxana.org
16.3 Invalidesa: Si qualsevol clàusula o disposició d’aquests termes fos considerada invàlida o inaplicable, la validesa i l’aplicabilitat de la resta de les disposicions d’aquests termes no es veuran afectades. Aquesta disposició invàlida o inaplicable serà reemplaçada per una disposició vàlida i aplicable.
Última actualització: abril del 2024.